2024-11-23 10:30:35
“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。”
在日常沟通中，你可能经常会遇到以下几个问题：
难说的话题说不出口，不知如何起话头……
尴尬的蠢话说了就后悔，一开口就冷场，总是无法融入人群……
思维总是被打乱，想说的话说不清楚……
提问永远被忽视，对方要么不愿意答要么懒得答，总是说不到点子上……
说话是一门艺术，更是一门学问。会说话的人，成功路上就少了几块绊脚石，而不会说话的人，给自己筑起了一道道围墙。
1. 别人说话时，你不妨“嘴角上扬”
笑容是“我接受你的意见”“我对你没有敌意”的暗示。听他人讲话时，重中之重就是“笑容”。扬起嘴角倾听，就能露出自然的微笑。
2. 对对方的话语笑得“多一点”
对谈话对象的话语笑得多一点。不要只抿着嘴笑，恰当地发出笑声，更能留下好印象。
3. 有意识地按“对方 7：自己 3”的比例谈话
要做到善于倾听，不过分表现自我也是关键。 如果你感觉到 “我说的比较少”，那就说明刚刚好。
4. 记住“对方的名字”，在谈话中讲出他的姓名
记住对方的名字，在谈话中用姓名呼唤对方，能帮你给别人留下好印象。不妨用朋友或艺人的名字来记忆人名。
5. 在谈话中加入“称赞的话语”和“关怀的话语”
在谈话中插入“称赞的话语”和“关怀的话语”，可以给对方留下好印象。
6. 养成“承接对方开口讲话”的习惯
养成“先承接对方的话再开口说话”的习惯。听对方把话说完再开口，仅凭这一点就能给对方留下全然不同的印象。
7. 对对方的话语产生“共情”
每个人都希望他人“对自己的心情产生共情”。倾听他人讲话时，让对方感受到你“有同感”。
8. 不动声色地谈起“上次谈话的内容”
不动声色地谈起，“上次谈话的内容”，能让对方察觉到“他关心我”，能大幅提升对方对你的好感。
1. 根据内容调整“语调与语速”
想活跃谈话氛围时，不妨用“高语调快语速”来附和，而在想让对方冷静时可以用“低语调的慢语速”。
2. 不知怎么办时可以“沉默地点头”
“沉默地点头”是解决附和难题的万金油。不需说话，只需认真颔首就好。
3. 附和之前先等“1 秒钟”
大部分人的附和节奏过快。停顿“1 秒钟”再做附和，能让谈话更稳定地进行下去。
4. 复述对方的话
“换一种说法”重述对方的话，会让对方感觉到 “他的确在听我讲话”。
5. 带着真挚的“感情”附和对方
除了注意“语言”本身，还要倾注“感情”，才能瞬间俘获对方的心。
6. 不要以“可是”“不对”等否定词作开场白
尽量不要否定对方的话。如果有反对意见，不妨先回应对方“是这样的啊”，表示领会对方的想法。
7. 将对话录下来听听看
想要变得善于沟通，第一步是了解“自己的说话习惯”。很多人容易重复同一个附和语，不妨录音听听看吧。
1. 对方太啰嗦，你该怎么办？
面对说话啰嗦的人，抓住对方“喘息的瞬间”，“高声、快速、大声”地切断谈话。
2. 对方自说自话，你该怎么办？
面对一直自顾自说话的人，可以用“附和”去把控谈话方向。在对方说话时，保持“沉默”，只在要打断对方的时候附和对方。
3. 对方自吹自擂，你该怎么办？
面对自满的人，处理方法很简单。称赞对方“好厉害啊”“真不愧是您啊”。
4. 对方说话难懂者，你该怎么办？
如果对方的话很难懂，谈话内容是你不了解的东西，用请教态度，让这次谈话成为学习的机会。
5. 说话无聊，你该怎么办？
即便对方的话无趣，倘若将对方视为“人生中的老师”，会有意外地发现。
6. 对方总是“拉臭脸”，你该怎么办？
面对难以取悦的人、感觉不好的人，夸赞是基本做法。展示出“理解对方”的态度，解除他的警戒心。
7. 对方怒火中烧，你该怎么办
面对正在发怒的人，首先要让对方宣泄怒气，然后对对方的愤怒表示同感，“慢速、低声”地与对方沟通，对方也会很快冷静下来。
8. 对方沉默寡言，你该怎么办？
沉默寡言的人也有喜欢的事和擅长的领域。按对方擅长的内容提问，活跃谈话气氛吧。
9. 对“一直抱怨或说他人坏话”的人，你该怎么办？
巧妙地躲过总是抱怨或说坏话的人。将话题引到自己身上，用声调和劲头掌控对话。
10. 对方开黄腔，你该怎么办？
巧妙地对黄段子和性骚扰言谈视而不见。保持微笑，转移视线，转向下一个话题。
11. 对方是长者，你该怎么办？
长者说的话往往在日后才会对我们产生裨益。不妨先尝试忍耐着倾听，思考它能否成为你人生的启示。
12. 对方太讨厌，你该怎么办？
面对讨人厌的人，不要勉强自己来配合对方。尽量缩短你们说话时间，不要与他单独交谈。
1. 不听对方把话说完
A：“上周出差的时候，我乘电车去客户公司，结果在半路电车停运了，真是……”
B：“啊，那你比约定的时间晚到了吧。”
A：“……嗯，迟了 10 分钟左右，关键是……”
B：“那也没办法嘛。对方也没生气吧？我也有几次相同的经历呢，不过我都有出示地铁的晚点证明。”
没把对方的话听完整，很容易产生误解。在上司下达指示的时候，有的下属只听到一半就自认为已经理解，结果很可能出错。
2. 只听自己想听的内容
A：“我最近开始控制碳水化合物摄入减肥了。两周就瘦了 3 公斤。”
B：“那个办法啊。我一天也坚持不了。如果不吃米饭，感觉就像没吃饭一样。”
A：“……不过习惯了之后，也没什么嘛。”
B：“但是在外面吃饭的时候比较麻烦吧。”
A：“……这种算意外情况，从便利店选一下还是能对付一餐的。不过在固定套餐店是有点麻烦。”
B：“是吧，果然还是麻烦啊。我可做不到。”
A 想说的是“控制碳水化合物的摄入，成功持续减重”，B 却对控制碳水化合物的方法表现出怀疑的样子。
这本身只是 B 的个人意见，是没什么问题的，但 B 过于强调自己的主张，没有表现出与 A“拉近距离”的姿态。也就是说 B 只按自己想听的内容听 A 讲话。
3.不考虑“对方想谈的是什么”做出偏题的回答
A：“我前几天去了一趟大阪。”
B：“大阪？去做什么呢？”
A：“有个朋友是狗狗摄影师，她在大阪举办了个人摄影展，我去看展览。”
B：“咦，你喜欢狗吧！”
A：“……嗯，喜欢狗，这次的个人摄影展……”
B：“我也喜欢狗哎，话说你喜欢什么样的狗？”
A 在谈“去看了狗狗摄影展”的事情，B 却把话题转向“喜欢狗”。
乍一看，B 说的话包含对 A 的回应，但 A 还是会感到郁结。
4.不论聊什么都引向“自己的事情”
A：“昨天我去了一家新宿的冲绳料理店，东西非常好吃。”
B：“冲绳料理？据我所知，最好的是涩谷那家叫○○的店，主厨老家在石垣岛，店里的泡盛酒香得如梦似幻……”
A：“糟糕，前几天健康诊所的人说我‘血压高’，建议我去就诊……”
B：“啊，我有段时间血压也高。医生推荐我吃药，但我想着‘还是先自己努力试试吧’，就逃回来了，我的做法是……”
A 明明想继续谈下去，B 却在中途把话题往自己身上引，把谈话内容替换成“自己的事情”。
5.做出“令人不快的附和”
在对话中，附和的方式直接影响沟通成败。
6. 不恰当的“态度和动作”
如果听者在沟通中没有笑容、仪态不佳，态度不好，就会让对方的好感度降低。这甚至比“采取什么回答方式”“如何做出回应”还重要。
7. 提出“不当的问题”
通过提问，我们可以巧妙地引导对方说话，相反，如果提问不妥当，就会让对方失去作答的意愿。
1. 令自己的“语速 × 声调”与对方吻合
让自己提问的“语速 × 声调”与对方保持一致。提问时也要分场合使用“快速 × 高声”或“慢速 × 低声”。
2. 好问题不是灵光一闪想出来的
想提出“好问题”，提前准备是关键。会面前可以先看看对方的社交网络信息，以此来把握谈话内容。
3. 提问要具体，准备“有深度的问题”
“具体提问”是提问环节的最强秘诀。为了深入谈话，请准备“深入的问题”。
4. 即便了解也可以“装作不懂”
提前调查对方的情况很重要，但卖弄调查结果就要慎重考虑了。即便知道某些信息，也可以“故意装作不知道”。这样一来能问出“更多新信息”。
5.不拘泥于准备、把握当下
我们需要提前准备，但获取的信息有可能已经过时。不要拘泥于提前获得的内容，重视“现在”的事。
6. 面对不容易说出口的问题，可以先从一般情况或自身经历入手
如果有“不容易说出口的问题”，可以先从一般情况入手。“从自身经历讲起”，对方回答的可能性更高。
7. 在问“真正想问的问题”之前，通过“迂回提问”发起攻势
如果有非常想问的问题，建议不要开门见山地问，而是通过“迂回提问”等，从容易回答的问题着手比较好。
8. 提出了无法简单用“是”“不是”回答的问题
如果想活跃谈话氛围，不要提对方可以用“是”“不是”回答的问题。
1.听他人说话时，身体要面向对方，不要晃动上半身。身体可以保持稍稍前倾的状态，手要放在对方看得到的地方。
2.跷二郎腿或双手抱臂会给人“拒绝之感”，避免这些动作。实在想跷二郎腿的时候，要让身体面向对方。
3.拨弄头发、穷哆嗦、用手指这些动作在我们的沟通中只能起到负面作用，有这类习惯的人要注意改正。
4.听他人讲话时，视线无须与对方接触，建议将目光落在对方的“眉心”“眉毛”“眼睛上下”“额头”“鼻子”等“眼睛以外的面部位置”。
5.不管是开会还是私下闲聊，坐成扇形比较理想。如果做不到，可以选择并排坐，避免正面相对。
6.在餐桌上，在对方讲话时不要吃东西，认真倾听，在对方开始吃东西时自己也动筷子，保持动作“同步”。
7.一边看手机一边听人说话是不妥当的，即便没有恶意，也会给对方留下“漠不关心”“觉得谈话无聊”的印象。
1. 商谈的策略
在商务会谈开始时，首先要以搞好关系、建立基础为目标，让对方多说，自己说的话占谈话总量的两三成。
2. 会议的策略
开会时，利用“高声简洁的一句话”切入谈话，之后再陈述“自己的意见”。
3. 商议的策略
在对方找你谈心、倾诉烦恼的时候，我们首先要让对方吐露心声。与提出意见相比，和对方保持共鸣更重要。
4. 打电话的策略
打电话时，要有意识地嘴角上扬、“低声”说话，要比平时稍微多一些附和。
5. 饭桌上的策略
在酒会、联谊相亲时，向不善言辞的人搭话，活跃整体氛围，可以赢得他人的好感。
6. 招待宴的策略
招待宴上，与对方当中的重要人物持续对话，并与其他人进行眼神交流。
7. 求职·面试的策略
面试时，发言要大声、明朗、流利，要提前准备好问题。
8. 面对上司，下属的不同策略
面对部下时，“低声 × 慢速”地讲话能留下亲切的印象，面对上司时，“低声 × 快速”地讲话能留下知性、有能力的印象。
